La comunicación de las instituciones no funciona siempre lo bien que debería.
El fin de semana pasado, 47.000 vecinos de Erandio, Zamudio, Loiu y Mungia se enfrentaron a una situación crítica: una rotura de tubería dejó sin agua potable a estos municipios durante 33 horas. El Consorcio de Aguas desaconsejó su consumo durante todo el fin de semana, pero lo más alarmante fue que las comunicaciones no llegaron de manera efectiva a toda la ciudadanía.
Mientras algunos vecinos se enteraban del problema horas más tarde por las redes sociales, otros no recibieron información oficial y dependieron de terceros para enterarse. Esta desconexión evidenció un fallo grave en la gestión de la información, agravando la incomodidad y la incertidumbre entre los afectados.
Este caso pone de manifiesto la urgente necesidad de modernizar las comunicaciones institucionales. Porque cuando la información no fluye como debería, la confianza de los ciudadanos también se corta.
Si estos ayuntamientos hubieran contado con Clientify, esta crisis podría haberse gestionado de forma rápida, clara y eficiente, llegando a los 47.000 vecinos en cuestión de minutos. Aquí está el “cómo”:
- Avisos multicanal inmediatos:
Un mensaje urgente podría haberse enviado simultáneamente por WhatsApp, redes sociales y email, asegurando que el 100% de los vecinos estuvieran informados en tiempo real sobre la rotura de la tubería y las recomendaciones del Consorcio de Aguas. - Segmentación inteligente:
Con Clientify, el aviso habría llegado exclusivamente a los habitantes de Erandio, Zamudio, Loiu y Mungia. Nada de información innecesaria para otros municipios y mensajes directos a quienes realmente lo necesitan. - Actualizaciones constantes:
Conforme el problema avanzaba, se podrían haber enviado actualizaciones con información clave:- “El corte de agua continuará hasta mañana por la tarde.”
- “No es seguro consumir agua del grifo hasta nuevo aviso.”
- “Se restablece el servicio. Consulte nuestras recomendaciones.”
De este modo, se habrían reducido el desconcierto y la frustración entre los vecinos.
- Automatización de respuestas:
Durante situaciones así, es normal que los ciudadanos inunden las redes sociales y teléfonos con preguntas. Gracias a las respuestas automáticas de Clientify, los vecinos podrían haber recibido información clara al instante sin saturar los canales de atención:- “¿Cuánto durará la incidencia?”
- “¿Dónde se puede recoger agua potable?”
- “¿Es seguro consumir agua ya?”
- Análisis en tiempo real:
Tras resolver la crisis, los ayuntamientos habrían podido evaluar el alcance de las comunicaciones: ¿a cuántos ciudadanos se llegó? ¿qué canales funcionaron mejor? Esta información es vital para gestionar futuras emergencias.
Los municipios como Erandio, Zamudio, Loiu y Mungia enfrentan un desafío: gestionar información importante de forma clara y en tiempo récord, pero sin los recursos de las grandes ciudades. Aquí es donde Clientify entra en juego:
- Fácil de usar: No necesitas expertos en tecnología para sacarle partido.
- Multicanal: WhatsApp, redes sociales, email… todo gestionado desde una sola plataforma.
- Segmentación: Envía mensajes solo a las personas que realmente lo necesitan, sin saturar a los demás.
- Ahorro de tiempo: Automatiza tareas repetitivas para que tu equipo se centre en lo importante.
Imagina cómo habría cambiado la experiencia de los vecinos con un aviso claro y a tiempo:
- Aviso urgente:
Vecinos de Erandio, Zamudio, Loiu y Mungia, informamos de la rotura de una tubería que afecta al suministro de agua potable en su zona. Se recomienda no consumir agua del grifo hasta nuevo aviso. Estamos trabajando para resolver el problema cuanto antes.
Para más información: [Insertar enlace].
Con una comunicación como esta, el caos habría dado paso a la tranquilidad y los vecinos se habrían sentido informados y atendidos.
Los cortes de agua, eventos imprevistos o campañas de sensibilización ya no tienen por qué ser un reto insalvable. En Eñutt Agency, junto a la tecnología de Clientify, ayudamos a los municipios a:
✔️ Informar de manera eficiente y multicanal.
✔️ Segmentar la comunicación según las necesidades reales.
✔️ Automatizar tareas para optimizar recursos.
✔️ Crear confianza ciudadana con respuestas rápidas y claras.
El caso del corte de agua en Erandio, Zamudio, Loiu y Mungia es un claro ejemplo de cómo una comunicación efectiva puede marcar la diferencia en la percepción y confianza de los vecinos hacia sus ayuntamientos. En momentos críticos, no basta con reaccionar; es necesario hacerlo de forma rápida, ordenada y directa.
Con herramientas como Clientify, los municipios tienen la oportunidad de transformar la forma en que se relacionan con sus ciudadanos, optimizando recursos, segmentando mensajes y asegurándose de que la información llegue a tiempo.
Más que una plataforma, es una solución que moderniza las instituciones, les permite estar más cerca de las personas y les da las herramientas necesarias para ser transparentes, confiables y eficientes.
Porque la comunicación no es solo transmitir mensajes, es construir comunidades más fuertes, informadas y conectadas.
En Eñutt, estamos listos para ayudarte a dar este salto hacia el futuro.
